FAQ - Perguntas frequentes

Principais dúvidas

O que é o ClickFretado?

O ClickFretado é uma Plataforma Online de busca e organização de van e ônibus Fretados para Eventos como Shows, Rodeios, Festivais ou feiras de negócios. É uma alternativa segura e econômica de viajar que também contribui para aumentar o público nos eventos, divulgar o serviço das agências turísticas e gerar renda para promotores independentes.

Como funciona e quais são as etapas?

• As pessoas interessadas devem primeiro pesquisar se o evento já foi cadastrado.
• Caso o evento não esteja cadastrado na plataforma, é necessário cadastra-lo para que você e outras pessoas possam formar o fretado.
• Inicialmente as pessoas apenas manifestam interesse na viagem sem compromisso.
• A compra da passagem será disponibilizada quando faltar um mês para o início do evento.
• A viagem será confirmada quando atingir o número mínimo de passageiros até 48 horas do início do evento.
• Ou será cancelada caso não atinja o número mínimo de passageiro ou por falta de motorista na sua região, neste caso o dinheiro será devolvido (com exceção das taxas de transação bancária).

Como encontrar um Fretado para um evento?

Na página principal (www.clickfretado.com.br) você pode localizar um evento clicando no botão “Pesquisar” ou “Localizar Evento”. Não encontrando, é possível cadastra-lo para que você e outras pessoas possam formar o fretado.

Na plataforma consta um ponto de partida, poderá haver outros pontos de coleta?

O motorista cadastra na plataforma um ponto de partida para facilitar o processo de agrupamento de pessoas e o rateio do custo da passagem. Após a compra da passagem e confirmação da viagem, é possível conversar com o motorista e combinar outros pontos de coleta individualmente.

O que acontece se não atingir o número mínimo de pessoas?

O número mínimo de passageiros é definido pelo motorista e corresponde ao custo da viagem. É muito importante acompanhar a formação do fretado e contribuir com a divulgação, para que a viagem não seja cancelada.

Dúvidas sobre segurança

Como o ClickFretado contribui para minha segurança?

O ClickFretado não presta serviço de transporte, somos uma plataforma de marketing que conecta pessoas com empresas de fretado, mas para contribuir com a segurança, exigimos uma lista de pré-requisitos dos motoristas e das empresas que oferecem o serviço na plataforma, dessa forma, selecionamos apenas os mais confiáveis e com melhor histórico.

Quem são os motoristas e as empresas de transporte cadastrados no ClickFretado?

Será cadastrados no ClickFretado apenas motoristas e empresas que atendam os pré-requisitos legais e de segurança exigidos pelas normas da ANTT (Agência Nacional de Transporte Terrestre).

Meu endereço residencial fica visível na página do evento para qualquer pessoa ver?

Todas as pessoas cadastradas na plataforma têm os dados protegidos e o anonimato garantido pelos termos de uso. A visualização no mapa do evento indica apenas que existe um interessado nas proximidades de uma região, portanto é impossível identificar qual a residência exata, nome ou qualquer outro dado pessoal.

Dúvidas sobre o evento

Quem pode cadastrar um evento?

Participantes e promotores podem cadastrar o evento na plataforma e colaborar com a divulgação do Fretado.

Não encontrei o evento, o que devo fazer?

Caso o evento não esteja cadastrado na plataforma, é necessário cadastra-lo para que você e outras pessoas possam formar o fretado.

O ClickFretado vende ingressos para o evento?

Não, o ingresso deve ser adquirido no site oficial do evento.

Passagem

Como efetuar a compra da passagem?

Existem 2 fases, na primeira você pode manifestar interesse na viagem. A compra da passagem pode ser feita na segunda fase, que começa quando faltar um mês para o início do evento. Para saber em qual fase o evento se encontra basta ver a barra de status no evento.

Posso comprar apenas a passagem de ida (ou volta)?

O passageiro pode optar em voltar ou não com o motorista, mas os custos da viagem incluem as despesas de ida e volta?

Os dias da passagem não coincidem com os dias que eu desejo visitar o evento.

Em todos os casos o passageiro paga pela disponibilidade de um assento no fretado, isso significa que será cobrado tanto a ida quanto a volta, independente se o passageiro optou por votar com o mesmo transporte ou não. Portanto se o passageiro desejar voltar em um dia diferente que o proposto pelo motorista, será necessário comprar duas passagens separadamente, um para ocupar o assento na ida e outra para ocupar o assento na volta. Então é importante ler as observações do evento para conferir as datas de ida e volta da viagem.

Pode alterar o horário para voltar mais cedo (ou mais tarde)?

O horário é fixo e definido pelo motorista conforme expediente do evento, entretanto, se houver comum acordo entre todos os passageiros e o motorista é possível flexibilizar o horário. Mas se houver discordância, permanece o horário predefinido.

Qual a tolerância de atraso do passageiro?

Na partida não há tolerância, no retorno a tolerância é de 10 min.

Qual é a política de cancelamento e reembolso do ClickFretado?

O reembolso do Click Fretado será de em média 95% do valor. Devolvemos apenas a parte que fica retida em nossa plataforma, já com os custos de pagamento abatidos, que em média é de 5%.
O reembolso pode ser pedido até no máximo 3 dias depois da volta do fretado.

Motorista

Os motoristas são funcionários do ClickFretado?

Não, os motoristas são empresas independentes oferecendo seus serviços de transporte na plataforma do ClickFretado.

Como posso formalizar uma reclamação sobre o motorista?

Sua avaliação e feedback são muito importantes, podem ser enviadas por e-mail ou pelo telefone após a realização da viagem.

Como faz para entrar em contato com o motorista?

O contato com o motorista será disponibilizado após a compra da passagem.

Posso escolher o motorista, veículo ou empresa de transporte?

No evento é apresentado o motorista com mais chances de formar o fretado, mas você pode escolher um motorista de sua preferência solicitando o link direto com o motorista de sua confiança.